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外包服务

Real Estate Service Outsourcing programme

一、行业背景

当前,政府服务外包已经成为一种普遍需要,但是在互联网时代,以窗口服务为核心的传统政务服务模式已经远远不能满足办事群众对于时效性、准确性和“一站式”办理的诉求,行政服务方式正在发生变革,从传统的前台受理、后台办理逐步演变到资源中心和协作中心,同时与业务办理流程紧密融合,以及对移动互联网的支持。

1.为政府服务部门拓宽服务领域提供指导意见

2015年,国务院出台了《关于促进服务外包产业加快发展的意见》,要求扩大北京、上海、 武汉等服务外包试点城市的范围,加快推进服务外包产业,促进地区产业转型升级,意见的出台将直接带动“大众创业、万众创新”新格局的形成,对于政府部门拓宽购买服务领域、转型服务型政府具有重要意义。

2.深化行政审批制度改革,提升为民服务水平

政府将与行政审批工作相关的技术服务和部分公共服务外包给有关市场主体,能极大缓解政府资源限制和公共服务效能的矛盾冲突。将窗口咨询、程序性解答、数据采集录入等事务性工作交由外包公司完成,政府职能部门专注负责审查批准,将极大提高政府职能部门为民服务水平。

3.服务外包产业蓬勃发展

服务外包产业作为中国经济“稳增长、调结构、促改革”的重要内容,已成为我国产业升级的一个重要支撑点。武汉作为全国首批试点城市,在政府购买服务领域不断创新,东湖新技术开发区将行政审批与政务服务中心相结合,率先尝试政府购买服务,完成窗口收件、咨询指导等工作,大幅提高审批效率,多举措提升政务服务水平。

二、方案体系

1.创新性政务服务模式

华科外包服务的推出和应用,将帮助我们的客户打造更出色的政务服务平台,提供智能化的咨询预约、资源数字化的管理,可以更好的整合公共服务资源,丰富政府的服务内容和形式,提高窗口与在线服务的人性化、个性化、专业化程度,实现向创新型服务政府的转变。

2.引入市场竞争机制降低行政成本 以服务外包方式向政府机关或企事业单位输出服务,引入市场竞争机制,不仅能提高行政效率,还大幅降低了行政成本。发包单位只面对外包合同公司提出各项政府服务事项的流程和标准,服务人员由合同公司统一考核管理,对服务人员进行优胜劣汰,切实将公务人员从繁杂的日常窗口接待、投诉受理、咨询服务工作中解脱出来,专注于审批工作,提高政府办事效率。


荣誉证书

Honor