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售后服务

After - sales service

主要内容应包括但不限于:

一、维修技术人员情况;

二、应急维修时间安排;

三、维修服务收费标准(保修期内、保修期外);

四、项目服务承诺。

    自验收之日起整机(含软硬件)免费保修三年。在保修期内乙方免费上门维修及更换。

    在用户使用中,如果发现乙方所供的设备性能和质量与合同规定要求不相符,供货单位应负责更换相应的设备产品并运送至使用单位现场,所有费用(包括但不限于运输及保险费)由供货单位承担。当发生部件损坏返修的情况时,该部件的保修期将重新计算。

    供货单位对系统提供终身技术支持和维护,保修期满后,供货单位保证对发生故障零件按照优惠价格进行修理,优惠幅度原则上不高于该零件本地市场最低价。

    即使在保修期内,属于下列情况者均不属于保修范围:

    1.1、因使用、维修、保管不当而引致的故障和损坏者;

    1.2、自行拆装,更改或修理机内任何部分而造成的故障及一切人为损坏者;

    1.3、因天灾人祸,如雷击、火灾、风灾、水害、或非正常电压等人力不可抗拒之灾害引致故障和损坏者。

2,解决问题、排除故障的速度

    接到报修通知(电话、电传等)后12小时到现场响应    

3、售后服务方面的其他承诺(安装、定期巡检等)

    3.1、每一个季度壹次的定期巡检服务,巡检内容包括:

    3.1.2、检查每项硬件和线路是否存在故障隐患;

    3.1.3、检查软件运行情况,是否发生死机,是否中了病毒;

    3.1.4、设备是否发生老化,并给用户提出建议;

    3.1.5、发送检修季度报告给用户

    3.1.6、清洁机身内外,清洁关键部件


荣誉证书

Honor